Als dit gesprek niet heeft geleid tot een oplossing dan kunt u formeel een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Deze regelt in eerste instantie een gesprek met u, de verantwoordelijke coördinator en al dan niet ook de desbetreffende medewerker. Het uitgangspunt is om in dit gesprek uw klacht bespreekbaar te maken en te komen tot een oplossing. Mocht dit gesprek niet leiden tot een oplossing en u blijft bij uw klacht, dan komt de klachtenfunctionaris zelf tot een besluit. Deze stappen zijn onderdeel van de ‘Klachtenregeling ZorgSaam Twenterand’, welke te raadplegen is via deze link.

Klachten

De klachtenregeling is bedoeld voor klachten die gaan over de dienstverlening van onze medewerkers. Dit kan bijvoorbeeld een uiting zijn van onvrede over de werkzaamheden, behandeling of bejegening.

Wie kan een klacht indienen

Als u gebruik maakt van de activiteiten van ZorgSaam Twenterand en niet tevreden bent over de dienstverlening kunt u een klacht indienen. Bent u niet in staat om dit zelf te doen dan kunt u iemand machtigen die namens u de klacht indient. Uw gemachtigde moet wel duidelijk vermelden dat de klacht namens u kenbaar gemaakt wordt.

De behandeling van uw klacht

Komt u er samen met de medewerker niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van ZorgSaam Twenterand. Dien uw klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur schriftelijk. U kunt daarvoor het klachtformulier gebruiken. U geeft daarbij aan waarover de klacht gaat. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk bericht over de behandeling ervan.

Geheimhouding

Iedereen die bij de behandeling van een klacht is betrokken, is verplicht tot geheimhouding van de gegevens die bij de klachtafhandeling bekend worden. Een uitzondering is er, als een wettelijk voorschrift ZorgSaam Twenterand tot bekendmaking verplicht.

Als u uw klacht reeds heeft voorgelegd of gaat voorleggen bij een externe instantie, dan wordt de interne klachtafhandeling niet uitgevoerd.